POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE 

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet lamaisonduvapoteur.com pour acheter nos produits. Elle vise également à vous informer de vos droits en matière de protection des données personnelles et des moyens de les exercer.

Collecte des Informations Personnelles

Types de données collectées

Dans le cadre de nos activités de vente à distance, nous collectons plusieurs types de données personnelles vous concernant, notamment :

  • Identité : nom, prénom, date de naissance.
  • Coordonnées : adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
  • Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, durée de la visite.
  • Données de transaction : historique des achats, informations de paiement (sans conservation des données bancaires).

Finalité de la collecte de données

Les données personnelles collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : traitement, expédition, suivi et facturation des commandes.
  • Service client : réponse aux demandes de renseignements, gestion des réclamations et assistance après-vente.
  • Marketing : envoi de newsletters, offres promotionnelles et informations sur nos produits, sous réserve de votre consentement préalable.
  • Amélioration de nos services : analyse des données de navigation et des retours clients pour améliorer notre offre et l'expérience utilisateur sur notre site.
  • Conformité légale : respect des obligations légales et réglementaires en matière de protection des données et de lutte contre la fraude.

Modalités de Paiement en ligne

Description des méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour vos achats en ligne, notamment :

  • Cartes bancaires : Visa, MasterCard
  • Virements bancaires : sous certaines conditions et après validation par notre service client.

Confirmation de la non-conservation des données bancaires

Nous tenons à vous assurer que nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Les transactions de paiement sont sécurisées et traitées par des prestataires de services de paiement certifiés et conformes aux normes de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vos informations de paiement sont cryptées et transmises directement aux prestataires de services de paiement, garantissant ainsi leur confidentialité et leur sécurité.

Droits des Utilisateurs

Droit d'accès

Conformément au RGPD, vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons vous concernant. Vous pouvez demander à recevoir une copie de ces données ainsi que des informations sur les finalités du traitement, les catégories de données concernées, les destinataires des données et la durée de conservation.

Droit de rectification

Vous avez le droit de demander la rectification des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant. Nous nous engageons à corriger ces informations dans les meilleurs délais après réception de votre demande.

Droit de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans les cas suivants :

  • Les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
  • Vous retirez votre consentement sur lequel le traitement est fondé.
  • Vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement.
  • Les données ont été traitées de manière illicite.
  • Les données doivent être effacées pour respecter une obligation légale.

Procédure pour exercer ces droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par écrit à l'adresse suivante : 68 rue d’ennevelin 59710 AVELIN, ou par courrier électronique à hello@lamaisonduvapoteur.com. Veuillez préciser les droits que vous souhaitez exercer. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois, sauf circonstances exceptionnelles justifiant une prolongation de ce délai.

Sécurité des données

Mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Ces mesures incluent, sans s'y limiter :

  • Cryptage des données : utilisation de protocoles de cryptage pour protéger les données sensibles lors de leur transmission.
  • Contrôle d'accès : restriction de l'accès aux données personnelles aux seuls employés et prestataires autorisés, dans le cadre de leurs fonctions.
  • Sécurisation des systèmes : mise en place de pare-feu, de logiciels antivirus et de systèmes de détection d'intrusion pour protéger nos systèmes informatiques contre les attaques.
  • Formation du personnel : sensibilisation et formation régulière de nos employés aux bonnes pratiques en matière de protection des données.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale de conservation plus longue. Les critères utilisés pour déterminer les durées de conservation incluent :

  • Les exigences légales et réglementaires.
  • Les besoins opérationnels et commerciaux.
  • La nature des données et les finalités du traitement.

Transfert de Données

Condition de transfert des données à des tiers

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers dans les cas suivants :

  • Prestataires de services : pour l'exécution de services liés à nos activités (hébergement, maintenance, paiement, livraison, marketing), sous réserve que ces prestataires respectent des obligations de confidentialité et de sécurité équivalentes aux nôtres.
  • Obligations légales : pour répondre à des obligations légales, réglementaires ou judiciaires, ou pour protéger nos droits et intérêts légitimes.

Mises à Jour de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions législatives, réglementaires ou technologiques, ou pour améliorer nos pratiques en matière de protection des données. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par le biais de notre site internet ou par tout autre moyen approprié. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.