FAQ
Vous vous posez des questions avant, pendant ou après l'achat d'un produit sur La Maison Du Vapoteur ? Pas d'inquiétudes, nous sommes là pour répondre à vos questions...
Préparer ma commande
Je débute dans le vapotage
Si vous débutez dans le vapotage, nous vous conseillons de vous rendre dans l'une de nos boutiques ou de consulter notre page dédiée à l'arrêt du tabac. Vous pourrez ainsi bénéficier des meilleurs conseils pour débuter votre sevrage tabagique.
Etre informé(e) des nouveautés
Pour être informé(e) de nos nouveautés ainsi que de promotions, nous vous invitons à rejoindre notre communauté Facebook ou à vous inscrire à notre newsletter directement depuis votre compte client dans l'onglet "Informations".
Modes de paiement
Vous pouvez payer sur notre site en Carte Bancaire. Le paiement est sécurisé grâce à notre partenaire CIC.
Ma commande
Suivre ma commande
Pour suivre votre commande, rendez-vous dans votre compte client puis choisissez "Historique de mes commandes". Vous pourrez ainsi consulter vos commandes et voir le statut de chacune d'elles.
Modifier/Annuler ma commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 78 45 00 13 ou par email à l'adresse hello@lamaisonduvapoteur.com.
Livraison
Délai de livraison
Nos délais de livraison sont en moyenne de 48 à 72h. Si votre commande est passée avant 13h, elle sera expédiée le jour même.
Tarif de livraison
La livraison en Point de retrait ou à domicile est comprise dès 29,90€ d'achat.
SAV
Je souhaite renvoyer ma commande (rétractation)
Conformément au code de la consommation, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Les produits doivent être dans leur état d'origine et le retour de colis se fera à vos frais. Si vous souhaitez vous rétracter, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 78 45 00 13 ou par email à l'adresse hello@lamaisonduvapoteur.com.
J'ai un problème avec ma commande
Pour tout problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 78 45 00 13 ou par email à l'adresse hello@lamaisonduvapoteur.com.
Mon compte client
Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de récupération de mot de passe et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien temporaire sur l'adresse mail saisie pour réinitialiser votre mot de passe.
Modifier mes données personnelles
Pour modifier vos données personnelles, rendez-vous dans votre compte client puis choisissez "Informations" ou "Adresses" selon les données que vous souhaitez modifier.
Supprimer mon compte
Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.